Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/39525| Tipo: | Dissertação |
| Título: | Usabilidade de assistente de voz no contexto de atendimento ao cliente |
| Autor(es): | Guaschi, Ingrid Caroline Boness Bispo |
| Primeiro Orientador: | Hildebrand, Hermes Renato |
| Resumo: | Assistentes de voz, como a Siri, Alexa, Google Assistente, Cortana e Bia são assistentes virtuais, ou seja, são agentes de inteligência artificial que realizam diversas tarefas em um sistema. A interação entre o usuário e o assistente se dá por meio da voz, que pode ou não ser acompanhada de uma interface visual . Esses assistentes de voz operam em diferentes dispositivos, como smartphones, fones de ouvido, caixas de som inteligentes e computadores. Algumas pesquisas produzidas com pessoas que utilizam ou já utilizaram assistentes dotados de inteligência artificial para solucionar problemas, alegaram que a maioria dos usuários afirmam ter tido retorno negativo para resolver um problema através da tecnologia. Como se trata de uma tecnologia emergente, nesta pesquisa, pretende-se realizar uma avaliação das heurísticas de usabilidade da assistente BIA (Inteligência Artificial Bradesco), desenvolvida pelo banco brasileiro Bradesco. O objetivo é investigar as principais barreiras relacionadas à usabilidade e fazer um paralelo com outras soluções de assistente por voz disponíveis no mercado para identificar oportunidades de evolução no contexto de suporte ao cliente.Além do produto ou serviço oferecido, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais relevantes para que as empresas se mantenham no mercado. Esse tipo de pesquisa é necessária para que, posteriormente, sejam realizadas ações de modernização desses sistemas, de forma que possam contribuir para a otimização da rotina da sociedade |
| Palavras-chave: | Suporte ao cliente Assistente de voz Inteligência artificial Interação humano-náquina Tecnologias emergentes |
| CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo |
| Sigla da Instituição: | PUC-SP |
| metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências Exatas e Tecnologia |
| metadata.dc.publisher.program: | Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologias da Inteligência e Design Digital |
| Citação: | Guaschi, Ingrid Caroline Boness Bispo. Usabilidade de assistente de voz no contexto de atendimento ao cliente. 2023. Dissertação (Mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologias da Inteligência e Design Digital da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2023. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/39525 |
| Data do documento: | 18-Abr-2023 |
| Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Inteligência e Design Digital |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Ingrid Caroline Boness Bispo Guaschi.pdf | 12,49 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.