REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)

Tipo:	Monografia de Especialização
Título:	O CRM como um diferencial competitivo no e-commerce
Autor(es):	Fujimura, Rodrigo Seizo Araki
Primeiro Orientador:	Zenone, Luiz Claudio
Resumo:	O presente projeto de monografia se propõe a analisar a fundo a importância dos principais aspectos do comércio eletrônico e sua evolução em um mercado cada vez mais competitivo. Diante deste cenário, percebeu-se a necessidade de implantação e estudo do CRM (Customer Relationship Management) como principal diferencial para o sucesso da organização. Esta ferramenta caracteriza- se por organizar e gerenciar o relacionamento da empresa com os consumidores. Sua correta utilização pode ser um dos caminhos para que o comércio eletrônico entregue uma experiência diferenciada aos seus consumidores. As marcas que vendem pelo ambiente digital podem utilizar esta ferramenta para estreitar o relacionamento com comprador e fortalecer este vínculo no momento em que acessa a loja virtual. Integrar o e-commerce ao CRM permite ainda uma maior personalização das ofertas para que os clientes sejam impactados por estímulos compatíveis com os seus interesses. Para exemplificar tal estudo, foi necessária a realização de pesquisas de caráter descritivo com análise qualitativa dos dados
Palavras-chave:	CRM E-Commerce Marketing de relacionamento Marketing digital
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição:	PUC-SP
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program:	Especialização em MBA em Marketing
Citação:	Fujimura, Rodrigo Seizo Araki. O CRM como um diferencial competitivo no e-commerce. 2018. Monografia de Especialização (Especialização em MBA em Marketing) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2018.
Tipo de Acesso:	Acesso Restrito
URI:	https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/36924
Data do documento:	27-Fev-2018
Aparece nas coleções:	Monografias Lato Sensu (em Processamento)

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