REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)

Tipo:	Monografia de Especialização
Título:	As redes sociais como meio para atrair e fidelizar clientes
Autor(es):	Lopes, Cintia Pereira da Cruz
Primeiro Orientador:	Serralvo, Francisco Antonio
Resumo:	As redes sociais, são acessadas diariamente por milhares de pessoas em todo o mundo. Estas redes reúnem no mesmo lugar, pessoas que possuem algo em comum. Isto proporciona às organizações, a oportunidade de encontrar um grande número de público alvo em um só lugar, e não é um lugar qualquer. Neste lugar estas pessoas expõem suas opiniões, desejos, críticas, entre outros, que são informações fundamentais para o relacionamento com o cliente e aprimoramento dos produtos e serviços da empresa que se dá através daquilo que o próprio cliente expressa nestes lugares chamados redes sociais. Hoje, as empresas dão uma maior importância ao relacionamento com os clientes. Sabe-se que é muito mais caro conquistar um novo cliente do que manter os existentes; há situações onde a prioridade foi direcionada na manutenção dos existentes, do que na conquista dos novos e, isso não é uma tarefa fácil. A preocupação com o relacionamento com os clientes pode ser uma questão de sobrevivência para as empresas ou pode ser pensada como beneficio de estratégia. O E-commerce é uma tendência de mercado que já está alterando e, muito em breve, irá alterar ainda mais a forma de realizar negócios com sucesso e as redes sociais estão se tornando grandes ferramentas de marketing para atrair e fidelizar clientes
Palavras-chave:	Redes sociais E-commerce
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição:	PUC-SP
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program:	Especialização em MBA - Gestão de Negócios
Citação:	Lopes, Cintia Pereira da Cruz. As redes sociais como meio para atrair e fidelizar clientes. 2010. Monografia de Especialização (Especialização em MBA - Gestão de Negócios) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2010.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/36815
Data do documento:	12-Mai-2010
Aparece nas coleções:	Monografias Lato Sensu (em Processamento)

Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.