REPOSITORIO PUCSP Monografias Lato Sensu (Especialização e MBA) Monografias Lato Sensu (em Processamento)

Tipo:	Monografia de Especialização
Título:	Operações, serviços e satisfação dos clientes nas construtoras
Autor(es):	Barros, Adriana Gandolfo Thenn de
Primeiro Orientador:	Yue, Gin Kwan
Resumo:	A compra de um imóvel na planta tornou-se uma prática comum no mercado por ser visto pelo consumidor como uma forma fácil de obter um bem. As incorporadoras/construtoras fazem grandes investimentos em marketing para atrair possíveis clientes. Os compradores potenciais entram em um stand de vendas, analisam uma planta, visitam um apartamento decorado, sonham com aquela moradia, assinam um contrato, desembolsam grandes recursos financeiros e não saem com o produto físico na mão: compram um produto com a promessa de entrega após 36 meses. Posteriormente, o comprador terá contato com a empresa por um período longo, aproximadamente de oito anos, três anos para construção e cinco de assistência técnica (garantia do imóvel). Este trabalho tem como objetivo analisar a satisfação dos clientes que compraram imóvel na planta durante os anos de 2007 a 2010, período em que ocorreu um crescimento rápido e repentino no setor de edificação da construção civil brasileira. Para alcançar este objetivo, foram pesquisadas as expectativas dos clientes e a avaliação quanto à qualidade dos serviços prestados nos momentos da venda, pós-venda e entrega do produto. Os resultados indicaram que nos três momentos as expectativas dos clientes superam a avaliação quanto à percepção da qualidade dos serviços prestados. As construtoras criam altas expectativas em seus clientes e prestam serviços de qualidade mediana
Palavras-chave:	Incorporação Construção Expectativas
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição:	PUC-SP
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais
metadata.dc.publisher.program:	Especialização em Administração de Empresas
Citação:	Barros, Adriana Gandolfo Thenn de. Operações, serviços e satisfação dos clientes nas construtoras. 2013. Monografia de Especialização (Especialização em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2013.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/29824
Data do documento:	12-Nov-2013
Aparece nas coleções:	Monografias Lato Sensu (em Processamento)

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