REPOSITORIO PUCSP Teses e Dissertações dos Programas de Pós-Graduação da PUC-SP Programa de Estudos Pós-Graduados em Educação nas Profissões da Saúde
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/24096
Tipo: Dissertação
Título: Processos de comunicação da enfermagem: estudo de caso no Hospital Santa Lucinda, Sorocaba, SP, Brasil
Título(s) alternativo(s): Communication processes of nursing: a case study at Hospital Santa Lucinda, Sorocaba, SP, Brazil
Autor(es): Barros, Vanessa Oliveira da Silva
Primeiro Orientador: Morgado, Flávio
Resumo: Introdução: A comunicação está intrínseca no exercício da liderança, sendo um processo valioso para o alcance de metas e objetivos propostos pela instituição. Na atuação do enfermeiro a comunicação assertiva permite estreitamento nos relacionamentos e qualidade no cuidado ao paciente. Objetivos: analisar as percepções do enfermeiro sobre a comunicação em sua prática; descrever os instrumentos de comunicação utilizados; verificar o impacto da comunicação na assistência prestada; propor estratégias para o aprimoramento do processo de comunicação da instituição, por meio de avaliação de desempenho e rodas de conversa com as equipes. Método: Pesquisa qualitativa, descritiva com caracterização do perfil dos participantes, apontamento de questões norteadoras por meio de grupo focal e análise pelo método análise de conteúdo. Resultados: Os discursos permitiram identificar semelhanças nos grupos das coordenadoras de enfermagem e enfermeiras como facilidade na comunicação verbal e via WhatsApp, autonomia para intervir em algumas atividades, porém dificuldade na comunicação escrita, pela falta de formalização das informações. Dentre os instrumentos da comunicação, os registros de enfermagem nos cuidados aos pacientes são bem alicerçadas e contribuem na eficácia da assistência, quanto ao impacto da comunicação, algumas fragilidades como ausência de reuniões, falta de feedback das chefias e desmotivação foram evidenciadas. Conclusão: A liderança de enfermagem tem um grande desafio no estreitamento dos relacionamentos interpessoais por meio do processo de comunicação diário, que vai muito além da verbalização ou registros, o diálogo permite um vínculo de confiabilidade e integração das equipes, com propostas e metas semelhantes na excelência no cuidado ao ser humano. A retomada do processo avaliativo e rodas de conversa para que flua esse diálogo, é o que sugerimos como prática para o aprimoramento do processo de comunicação da enfermagem
Abstract: Introduction: Communication is intrinsic in the exercise of leadership, being a valuable process for reaching the goals and objectives proposed by the institution. In the nurse's performance, assertive communication allows for closer relationships and quality in patient care. Objectives: to analyze nurses' perceptions about communication in their practice; describe the communication tools used; verify the impact of communication on the assistance provided; propose strategies to improve the institution's communication process, through performance evaluation and conversation circles with the teams. Method: Qualitative, descriptive research with characterization of the participants' profile, pointing out guiding questions through a focus group and analysis using the content analysis method. Results: The speeches allowed to identify similarities in the groups of nursing coordinators and nurses, such as ease in verbal communication and via WhatsApp, autonomy to intervene in some activities, but difficulty in written communication, due to the lack of formalization of information. Among the instruments of communication, the nursing records in patient care are well-founded and contribute to the effectiveness of care, regarding the impact of communication, some weaknesses such as absence of meetings, lack of feedback from managers and lack of motivation were evidenced. Conclusion: The nursing leadership has a great challenge in the strengthening of interpersonal relationships through the daily communication process, which goes far beyond verbalization or records, the dialogue allows a bond of reliability and integration of the teams, with similar proposals and goals in the excellence in human care. The resumption of the evaluation process and conversation circles so that this dialogue can flow is what we suggest as a practice for the improvement of the nursing communication process
Palavras-chave: Comunicação em enfermagem
Enfermeiros
Hospital Santa Lucinda
Hospitais filantrópicos
Communication in nursing
Male nurses
Philanthropic hospitals
CNPq: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Sigla da Instituição: PUC-SP
metadata.dc.publisher.department: Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde
metadata.dc.publisher.program: Programa de Estudos Pós-Graduados em Educação nas Profissões da Saúde
Citação: Barros, Vanessa Oliveira da Silva. Processos de comunicação da enfermagem: estudo de caso no Hospital Santa Lucinda, Sorocaba, SP, Brasil. 2021. Dissertação (Mestrado em Educação nas Profissões da Saúde) - Programa de Estudos Pós-Graduados em Educação nas Profissões da Saúde da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Sorocaba, 2021.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: https://repositorio.pucsp.br/jspui/handle/handle/24096
Data do documento: 18-Mar-2021
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